Na Ferofire, queremos que você se sinta totalmente seguro ao comprar conosco. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir seus direitos e oferecer a melhor experiência possível.
PRODUTO ABERTO OU USADO
Não realizamos reembolso de produtos com embalagem aberta ou que tenham sido utilizados.
Devido à natureza dos nossos produtos, é imprescindível que estejam lacrados e em perfeitas condições para troca ou devolução.
Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e o produto antes de abrir.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de atendimento antes de romper o lacre.
PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.
Defeito ou vício é qualquer falha na qualidade ou quantidade que torne o produto impróprio para uso ou reduza seu valor.
Para solicitar a troca/devolução, envie um e-mail para:
devolucoes@ferofire.com.br
Com as seguintes informações:
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Nome completo
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CPF
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Telefone para contato
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Nota fiscal da compra
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Fotos da embalagem e do produto
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Motivo da devolução
Nosso setor de qualidade analisará o caso em até 7 dias úteis. Confirmado o problema, entraremos em contato para prosseguir com a troca ou reembolso.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de arrependimento.
O processo é o mesmo descrito acima: envie um e-mail com todas as informações para devolucoes@ferofire.com.br.
PRAZO PARA ESTORNO
Após aprovação da devolução, realizamos o estorno conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: em até 2 faturas subsequentes
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PIX: em conta corrente em até 30 dias
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
O produto devolvido sem autorização prévia, fora do prazo ou sem os acessórios originais, será devolvido automaticamente ao remetente, sem aviso prévio.
Não serão aceitas devoluções em caso de:
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Produto sem defeito constatado
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Sinais de uso
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Danos acidentais
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Desgaste natural por uso
Reclamações feitas por canais não autorizados não serão registradas. Utilize sempre o e-mail informado.
Agradecemos por escolher a Ferofire.
Estamos à disposição para te atender com agilidade e respeito!
